Pomoc
Pomoc i obsługa klienta
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług.
Jeśli chcesz zamówić nasze usługi skontaktuj się z nami:
- telefonicznie – dzwoniąc pod nr tel. 58 72 72 000
- mailowo – wysyłając wiadomość na adres biuro@tygrys.net
- osobiście – zgłaszając się do Biura Obsługi Klienta
- poprzez naszą stronę – www.tygrys.net
Nasi Konsultanci chętnie udzielą odpowiedzi na Twoje pytania i pomogą w dobraniu odpowiedniej oferty.
Umówienie instalacji
Instalacje wykonujemy od poniedziałku do piątku w godz. 8:30-16:00.
Każdy termin instalacji umawiany jest indywidualnie, w zależności od Twoich potrzeb.
Średni czas oczekiwania na podłączenie usług wynosi 2-4 dni robocze od momentu złożenia zamówienia.
Obecność Klienta podczas instalacji
Obecność Klienta podczas instalacji nie jest wymagana do podpisania umowy. Dokumenty może podpisać inna osoba pełnoletnia, jednakże niezbędne jest wcześniejsze przygotowanie pełnomocnictwa.
W pełnomocnictwie należy uwzględnić dane: Imię i Nazwisko, numer dowodu osobistego, PESEL – zarówno Abonenta jak i Pełnomocnika.
Czas trwania instalacji
W większości przypadków instalacja trwa od 1,5h do 2h, jednak czas ten może ulec zmianie w zależności od rodzaju zamówionych usług, układu mieszkania i infrastruktury sieciowej.
Opłaty instalacyjne
Podczas podłączania usług nasi Instalatorzy nie pobiorą od Ciebie żadnej opłaty – wszelkie koszty związane z aktywacją usług zostaną doliczone do pierwszej faktury.
Podpisanie umowy
Umowę podpisujemy elektronicznie na tablecie – bez zbędnych papierów. Wszystkie dokumenty (umowa, regulamin, cennik) zostaną wysłane na Twój adres e-mail.
Faktury dostępne są na stronie EBOK, na który można zalogować się za pomocą indywidualnego loginu oraz hasła. Dodatkowo możesz otrzymywać faktury na adres e-mail wskazany przy umowie.
Okres rozliczeniowy: jednomiesięczny okres liczony od początku do końca miesiąca kalendarzowego.
Termin płatności: do 15-go dnia Okresu Rozliczeniowego.
W sytuacji opóźnienia płatności za minimum dwa rachunki, Usługodawca może ograniczyć lub zawiesić świadczenie usług.
Najszybszym sposobem na odblokowanie usług jest dokonanie wpłaty poprzez EBOK, korzystając z opcji Przelewy24.
Poprzez stronę EBOK można:
- Sprawdzić szczegółowy wykaz wpłat i faktur
- Sprawdzić aktualne saldo
- Dokonać opłaty za abonament korzystając z Przelewy24
Jeśli planujesz przeprowadzkę, w trakcie trwania umowy, skontaktuj się z nami aby ustalić czy pod Twoim nowym adresem świadczymy usługi.
Opłata za przeniesienie usług na inny adres zgodna z cennikiem.
Sprzęt TYGRYS.NET należy zabrać na nowy adres. Jeżeli z przyczyn technicznych nie będzie tam wykorzystany, zostanie odebrany przez naszych Instalatorów i zastąpiony nowym urządzeniem.
Jeżeli nie możesz kontynuować umowy, możesz wskazać osobę, która będzie w dalszym ciągu korzystała z usług.
W celu przepisania umowy na inną osobę wystarczy zgłosić się do naszego Biura Obsługi Klienta wraz z osobą, na którą będzie przepisana umowa, lub dostarczyć wypełniony oraz podpisany dokument cesji.
Opłata za cesję umowy zgodna z cennikiem.
Wypowiedzenie można złożyć:
- Osobiście w Biurze Obsługi Klienta
- Listownie
- Mailowo – wysyłając skan wypowiedzenia na adres biuro@tygrys.net
Dokument musi zawierać dane Abonenta wraz z odręcznym podpisem.
| Usługa | Okres wypowiedzenia |
|---|---|
| Internet na czas nieokreślony | 30 dni |
| Internet na czas określony (w trakcie trwania) | 30 dni + opłata wg regulaminu |
| Telefon na czas nieokreślony | 30 dni |
| Internet z telewizją | 1 miesiąc ze skutkiem na koniec następnego miesiąca |
Dzierżawiony sprzęt należy zwrócić do Biura Obsługi Klienta w terminie nie przekraczającym 14 dni od momentu rozwiązania umowy.