Jakość usług
Jakość usług
Informacje o jakości świadczonych usług telekomunikacyjnych.
Dostępność usług
Dostawca Usług świadczy Usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne o jakości zgodnej z poniższymi zasadami i Regulaminem Świadczenia Usług.
Parametry jakości usług
| Usługa | Parametr |
|---|---|
| Internet światłowodowy | Minimalna przepustowość: 50%, zwykle dostępna: 75% deklarowanej prędkości |
| Internet w innych technologiach | Minimalna przepustowość: 50%, zwykle dostępna: 75% deklarowanej prędkości |
| Usługa internetowa | Do 5% strat ramek Ethernet do routera brzegowego |
| Usługa telefoniczna | Minimalny poziom jakości: D2 (ocena MOS) |
| Usługa telewizyjna | Określona w umowie (ilość kanałów w pakietach) |
Procedury pomiaru i organizacji ruchu
Dostawca Usług stosuje następujące procedury:
- Pomiar przepływności oraz opóźnień od urządzenia na brzegu sieci Dostawcy usług a urządzeniem Abonenta
- Kształtowanie i ograniczenie przepustowości
- Zapewnienie prawidłowego dostępu do zasobów
- Nadawanie odpowiednich priorytetów poszczególnym pakietom
- Unikanie przeciążeń w sieci
Powyższe procedury nie mają wpływu na jakość świadczonych Usług.
Ograniczenia w dostępie
Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji mogą wynikać z:
- Rodzaju wykorzystywanego Urządzenia Końcowego i jego oprogramowania
- Warunków transmisji w miejscu korzystania z usług
- Warunków dostępu określonych przez Dostawcę Usług
- Decyzji dostawców usług w sieciach innych operatorów
- Środków technicznych podejmowanych dla zapewnienia bezpieczeństwa sieci
Bezpieczeństwo sieci
Dostawca Usług jest uprawniony do podejmowania następujących działań w przypadku naruszenia bezpieczeństwa:
- Usunięcie komunikatu zagrażającego bezpieczeństwu
- Przerwanie lub ograniczenie świadczenia Usług
- Rozwiązanie Umowy lub zawieszenie świadczenia Usług
- Zawiadomienie właściwych organów i służb
Usługi serwisowe
Dostawca Usług świadczy usługi serwisowe polegające na:
- Monitoringu oraz dokonywaniu okresowych przeglądów Sieci
- Podejmowaniu działań zabezpieczających Sieć przed dostępem osób nieupoważnionych
- Telefonicznym wsparciu technicznym w zakresie konfiguracji i instalacji Sprzętu
- Reagowaniu na zgłoszenia usterek
- Odbiorze Sprzętu z Lokalu w określonych przypadkach